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Política de Cambios, Devoluciones y Garantía
Tu tranquilidad también es parte de nuestro compromiso.
En Tu Salud Natural queremos que cada compra sea una experiencia segura y satisfactoria. Por ello, seleccionamos cuidadosamente cada producto que ofrecemos y trabajamos con marcas y proveedores que cumplen con altos estándares de calidad.
Si, excepcionalmente, tu compra presenta algún inconveniente, esta política explica de forma clara cómo gestionamos los cambios, devoluciones y garantías, siempre respetando la legislación chilena vigente y resguardando la seguridad de nuestros clientes.
Nuestro objetivo es actuar con transparencia, rapidez y cercanía, buscando siempre la mejor solución para cada caso.
Nuestro compromiso con la calidad
Antes de ser despachado o entregado, cada producto es revisado para verificar que se encuentre en buen estado, con su envase íntegro y dentro de su fecha de vencimiento.
Trabajamos para que recibas productos originales, almacenados bajo las condiciones recomendadas por cada fabricante y listos para ser utilizados con total confianza. Si detectas algún inconveniente con tu compra, queremos que nos lo comuniques lo antes posible para poder ayudarte.
📝 Preguntas frecuentes sobre el proceso
¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Comunícate con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención y envíanos: nombre completo, número de pedido o boleta, motivo de la solicitud y fotografías del producto cuando corresponda.
Nuestro equipo analizará los antecedentes y responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles, informándote los pasos a seguir.
¿Qué hago si recibí un producto dañado o incorrecto?
Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando número de pedido o boleta, fotografías del producto y del embalaje, y una breve descripción de lo ocurrido.
¿Cómo funcionan los reembolsos?
Cuando corresponda un reembolso, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o un mecanismo acordado contigo, conforme a la normativa vigente. Los tiempos de procesamiento dependerán del banco o plataforma de pago.
¿Quién asume los costos de envío del cambio?
Si el cambio se origina por un error nuestro, un producto defectuoso o una situación atribuible a Tu Salud Natural, asumimos los costos de transporte. Si el cambio es voluntario, los costos de traslado son de cargo del cliente.
¿Qué recomiendan antes de usar un producto?
- Revisar el estado del producto al recibirlo.
- Verificar que corresponda al artículo solicitado.
- Comprobar que envase y sellos estén íntegros.
- Leer las instrucciones antes de abrirlo.
Si detectas cualquier anomalía, contáctanos antes de utilizarlo.
“Cada compra representa la confianza que depositas en nosotros, y esa confianza es el valor más importante para nuestra empresa.”
🤝 Nuestro compromiso de atención
Todas las solicitudes son revisadas de manera individual, buscando siempre una solución justa y transparente. Gracias por confiar en Tu Salud Natural.