📄 Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 05-06-2026

En Tu Salud Natural queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, puedes hacerlo bajo las siguientes condiciones:

🔁 Cambios y devoluciones

Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido.

Para ser elegible:

• El producto debe encontrarse sin uso y en perfectas condiciones.
• Debe conservar su envase original, sellos, etiquetas y accesorios.
• Debe presentarse el comprobante de compra o número de pedido.

🚫 Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, seguridad y protección de nuestros clientes, no se aceptan devoluciones de:

• Suplementos alimenticios abiertos o utilizados.
• Productos cosméticos abiertos o utilizados.
• Productos personalizados o fabricados a pedido.
• Productos adquiridos en liquidación u ofertas especiales.

⚠️ Productos con fallas o problemas

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado:

• Debes informarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.
• Adjunta fotografías o videos que permitan evaluar la situación.
• Una vez verificado el caso, podremos gestionar un cambio o reembolso sin costo para el cliente.

💸 Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto:

• Te informaremos por correo electrónico el resultado de la evaluación.
• Si corresponde, el reembolso será efectuado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• El plazo estimado es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o medio de pago.

Importante

• Los costos de envío originalmente pagados no son reembolsables.
• En devoluciones por motivos ajenos a una falla del producto, el costo de transporte será responsabilidad del cliente.

🚚 Costos de envío para cambios y devoluciones

Cuando el costo es asumido por el cliente

• Error al seleccionar el producto.
• Cambio de opinión.
• Compra incorrecta realizada por el cliente.

Cuando el costo es asumido por Tu Salud Natural

• Producto defectuoso.
• Error en el despacho.
• Producto distinto al solicitado.

📦 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

1. Escríbenos a tusaludnatural.cl@gmail.com
2. Indica tu número de pedido.
3. Explica el motivo de la solicitud.
4. Adjunta fotografías si corresponde.
5. Te responderemos con las instrucciones para continuar.

📍 Consideraciones legales

Esta política complementa lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.