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Política de Envíos y Despachos
Nos preocupamos de que tu pedido llegue de forma segura.
En Tu Salud Natural sabemos que recibir un pedido genera ilusión y expectativas. Por eso, trabajamos para que cada compra sea preparada con dedicación y despachada de manera segura, buscando que llegue en las mejores condiciones posibles.
Esta política tiene como objetivo explicarte de forma clara cómo funciona nuestro proceso de preparación, despacho y entrega, para que siempre sepas qué esperar desde el momento en que realizas tu compra hasta que recibes tu pedido.
🏠 Entrega del pedido
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de despacho completa y correcta al momento de realizar la compra. Te recomendamos verificar cuidadosamente:
- Nombre del destinatario.
- Dirección y numeración.
- Comuna y región.
- Teléfono de contacto.
Una dirección incorrecta o incompleta puede generar retrasos, costos adicionales o la devolución del pedido por parte de la empresa de transporte.
Preguntas sobre el proceso de envío
¿Qué ocurre si no hay nadie para recibir el pedido?
Cada empresa de transporte posee sus propios procedimientos de entrega: podrá realizar un nuevo intento o derivar el paquete a una sucursal. Si el pedido es devuelto a Tu Salud Natural, nos comunicaremos contigo para coordinar un nuevo despacho, cuyos costos podrán ser de cargo del cliente.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Revisa el estado del paquete antes de abrirlo, toma fotografías del embalaje y del producto, y contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción para evaluar el caso.
¿Por qué puede retrasarse mi entrega?
Aunque trabajamos con empresas de transporte confiables, pueden producirse retrasos por condiciones climáticas, alta demanda en fechas especiales, contingencias logísticas o situaciones de fuerza mayor.
¿Qué pasa si un producto no tiene stock al preparar mi pedido?
Nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte esperar la reposición, reemplazarlo por un producto equivalente (previa autorización) o solicitar el reembolso correspondiente. Nunca realizaremos un cambio sin tu consentimiento.
🌿 Nuestro compromiso con el embalaje
Nos esforzamos por proteger adecuadamente cada pedido para que llegue en excelentes condiciones. Siempre que sea posible, buscamos utilizar materiales de embalaje que entreguen la protección necesaria y, al mismo tiempo, sean una alternativa responsable con el medio ambiente. Creemos que cuidar de las personas también implica cuidar el entorno en el que vivimos.
🤝 Estamos para ayudarte
Si durante el proceso de despacho surge cualquier duda o inconveniente, puedes comunicarte con nosotros. Cada pedido representa la confianza que depositas en nosotros para acompañarte en el cuidado de tu bienestar.